Администратор гостиницы

Стоимость обучения:
-
Продолжительность обучения:
-
Открытие ближайшей группы:
Идет запись
Стоимость обучения
Обучение в группе
для физических лиц
-
для физических (скидка)
-
для юридических лиц
-
Индивидуальное обучение
для всех
-
Продолжительность обучения
Обучение в группе
занятий
-
академических часов
-
Индивидуальное обучение
академических часов
-

Программа курса

  1. Гостиничный менеджмент.
    • Введение. Гостеприимство. Основные понятия, категории, объекты управления.
    • Сущность и понятие гостиницы. Типы гостиниц. Классификация малых гостиниц. Классификация номеров.
    • Требования к зданиям и помещениям гостиниц.
    • Службы гостиницы и их характеристика: служба приема и размещения, служба эксплуатации номерного фонда, служба маркетинга, вспомогательные службы. Нормативы СЭС и пожарной безопасности. Требования к обслуживающему персоналу в индустрии гостеприимства. Квалификация, поведение, медицинские требования, униформа, численность персонала в службах, охрана труда, техника безопасности.
    • Организация обслуживания в гостинице. Технологическая схема обслуживания. Пропускная способность гостиницы. Средняя загрузка. Основные документы, используемые в работе (лист бронирования, график загрузки, карта движения номерного фонда). Правила предоставления гостиничных услуг. Общие положения. Сроки проживания. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице. Права и обязанности потребителя. Ведение документации. Регистрация иностранных граждан.
    • Должностные инструкции. Ежемесячная отчетность.
  2. Этика и психология делового общения.
    • Техника коммуникации. Умение вступать в контакт и расположить к себе. Искусство слушать и убеждать.
    • Основы психологической визуальной диагностики, невербальная диагностика.
    • Поведение в конфликтной ситуации. Виды конфликтов. Типы конфликтных личностей. Стратегия поведения.
    • Психологические аспекты управления персоналом. Формирование команды, создание благоприятного психологического климата в коллективе. Групповая сплоченность.
    • Этикетные нормы поведения.
  3. Информационные технологии.
    • Аппаратные средства информационных систем.
    • Программные средства информационных систем: MS Office.
    • Информационные сети. Интернет.
    • Автоматизация гостиничных служб.
  4. Основы бухгалтерского учёта.
    • Первичные документы. Кассовый аппарат. Банковский терминал.

Контакты

Адрес:
г.Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 52, 3-этаж, офис 2
Станция метро:
Площадь Восстания, Лиговский проспект, Владимирская
Телефоны:
+7 (812) 764-75-81, 575-62-28, 572-37-71, 8-929-101-61-71
Факс:
+7 (812) 572-37-71
Время работы офиса:
10:00 - 19:00 (понедельник - пятница)
суббота, воскресенье - выходной
Реквизиты «АРТ-СПб»:
АНО ДПО «АРТ-СПб»
191040, Российская Федерация, г.Санкт- Петербург, пр. Лиговский, д. 52, литер К
ИНН 7842290409
КПП 784201001
р/с 40703810455230000361
Северо-западный банк ПАО Сбербанк
к/c 30101810500000000653
БИК 044030653
ОКПО 38056635
Центр дополнительного профессионального образования
КОНТАКТЫ
Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 52, 3-этаж, офис 2
Телефон 1: +7 (812) 764-75-81
Телефон 2: +7 (812) 575-62-28
Телефон 3: +7 (812) 572-37-71
Телефон 4: +7-929-101-61-71
Факс: +7 (812) 572-37-71
Copyright © 1998-2017, АНО ДПО «АРТ-СПб», г.Санкт-Петербург